| 问卷框架 | 题目设置 | 变量名 | |
| 基本信息 | 性别、年龄、月均可支配收入、点外卖的频率以及美团外卖的月消费金额 |
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| 美团外卖顾客满意度 | 一级指标 | 二级指标 | |
| 顾客期望 | 1、平台提供的服务满足预期 2、平台自身设计及使用感受满足预期 3、总体预期得到满足 |
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| 产品质量感知 | 4、通过美团点的外卖干净卫生 5、通过美团点的外卖味道不错 6、美团骑手送的外卖包装完整 |
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| 产品服务感知 | 7、美团外卖平台服务质量好 8、入驻美团的商家服务质量好 9、骑手送餐准时 10、骑手服务态度好 |
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| 价值感知 | 11、与饿了么相比，美团价格更实惠 12、与饿了么相比，美团商家提供的餐食质量更好 13、美团平台的售前和售后服务比饿了么好 |
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| 顾客满意度 | 14、对美团餐饮团购整个消费过程的总体满意度 15、对美团所提供餐饮团购服务的满意度 16、对美团商家的满意度 |
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| 顾客忠诚 | 17、您会继续在美团平台上点外卖 18、您愿意向其他人推荐用美团APP点外卖 19、您愿意向美团外卖平台提出意见或建议 |
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| 顾客抱怨 | 20、美团骑手送餐慢 21、美团外卖配送费偏高 22、美团商家良莠不齐 23、优惠券折扣力度小、适用范围窄 24、外卖配送期间骑手位置更新不及时 25、美团外卖平台上存在杀熟情况 26、美团外卖存在隐私泄露的问题 |
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