准则层

权重

指标层

权重

C1顾客预期

0.130

$x_1$

$x_2$

$x_3$

0.333

0.333

0.334

C2感知质量

0.234

$x_4$

$x_5$

$x_6$

$x_7$

$x_8$

$x_9$

0.142

0.142

0.142

0.142

0.142

0.142

C3感知价值

0.341

$x_{10}$

$x_{11}$

$x_{12}$

0.333

0.333

0.334

C4满意度

0.135

$x_{13}$

$x_{14}$

$x_{15}$

0.333

0.333

0.334

C5顾客忠诚

0.108

$x_{16}$

$x_{17}$

$x_{18}$

0.333

0.333

0.334

C6顾客抱怨

0.052

$x_{19}$

$x_{20}$

$x_{21}$

$x_{22}$

$x_{23}$

$x_{24}$

$x_{25}$

0.142

0.142

0.142

0.142

0.142

0.142

0.148