抱怨

→

忠诚度

−0.096

0.039

−2.486

0.013

−0.094

满意度

→

忠诚度

0.634

0.038

16.732

0.000

0.636

满意度

→

抱怨

−0.435

0.041

−10.575

0.000

−0.442

价值

→

满意度

0.346

0.036

9.711

0.000

0.378

质量

→

满意度

0.362

0.053

6.863

0.000

0.340

预期

→

满意度

0.157

0.039

4.023

0.000

0.173

质量

→

价值

0.737

0.060

12.312

0.000

0.634

预期

→

价值

0.043

0.051

0.837

0.402

0.043

预期

→

质量

0.628

0.027

23.444

0.000

0.738