| 目标层 | 准则层 | 方案层 |
| 大学生医疗保 | 经办服务感知B1 | 对经办人员的工作态度的满意度B11 |
| 险满意度A |
| 对缴费流程的满意度B12 |
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| 对报销手续办理流程是否满意B13 |
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| 对医保机构信息化建设程度的满意程度B14 |
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| 医保政策感知B2 | 对大学生医保政策的了解程度B21 |
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| 对缴费金额的满意度B22 |
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| 对相关知识的宣讲的满意度B23 |
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| 对报销封顶线的满意程度B24 |
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| 医疗服务感知B3 | 对医疗水平的满意程度B31 |
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| 对医护人员的态度的满意程度B32 |
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| 对医疗设施的满意程度B33 |
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| 对收费水平的满意程度B34 |
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| 药械感知B4 | 对覆盖的药品范围的满意程度B41 |
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| 对药品的质量的满意程度B42 |
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| 对辅助检查的报销比例的满意程度B43 |
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| 对医疗器械的报销比例的满意程度B44 |