10) 查询方式方便程度

0.447

0.251

0.025

0.306

0.357

3.98

0.872

−0.570

−0.144

11) 是否按照对照示范文本填写表格

0.607

0.132

−0.064

0.111

0.403

3.85

0.904

−0.443

−0.341

12) 投诉流程了解程度

0.640

0.160

0.049

0.131

0.454

3.64

0.952

−0.328

−0.425

13) 乘车或停车方便性

0.181

0.556

0.033

0.076

0.348

3.41

0.980

−0.240

−0.402

14) 各类引导标志的清晰、醒目性

0.304

0.671

0.007

0.076

0.549

3.62

0.956

−0.351

−0.339

15) 资料复印方便性

0.146

0.762

0.019

0.053

0.605

3.66

0.922

−0.341

−0.308

16) 资料复印价格合理性

0.152

0.738

0.073

−0.025

0.573

3.64

0.936

−0.331

−0.313

17) 厕所卫生条件

0.186

0.555

0.073

0.186

0.383

3.57

0.966

−0.262

−0.471

18) 行政服务中心办理业务频率

0.153

0.217

0.096

0.753

0.647

4.28

0.779

−0.816

−0.015

19) 是否查询过办事流程

0.161

0.002

0.083

0.831

0.723

3.90

0.900

−0.483

−0.285

特征值

5.119

2.038

1.384

1.162

因子方差贡献率

26.944

10.726

7.282

6.117

累计方差贡献率

26.944

37.670

44.952

51.069

Cronbach Alpha值

0.821

0.737

0.691

0.632

20) 流程设计的满意度

3.66

0.929

−0.359

−0.332

21) 整体服务的满意度

3.19

0.734

−0.011

−0.078