10) 查询方式方便程度 | 0.447 | 0.251 | 0.025 | 0.306 | 0.357 | 3.98 | 0.872 | −0.570 | −0.144 |
11) 是否按照对照示范文本填写表格 | 0.607 | 0.132 | −0.064 | 0.111 | 0.403 | 3.85 | 0.904 | −0.443 | −0.341 |
12) 投诉流程了解程度 | 0.640 | 0.160 | 0.049 | 0.131 | 0.454 | 3.64 | 0.952 | −0.328 | −0.425 |
13) 乘车或停车方便性 | 0.181 | 0.556 | 0.033 | 0.076 | 0.348 | 3.41 | 0.980 | −0.240 | −0.402 |
14) 各类引导标志的清晰、醒目性 | 0.304 | 0.671 | 0.007 | 0.076 | 0.549 | 3.62 | 0.956 | −0.351 | −0.339 |
15) 资料复印方便性 | 0.146 | 0.762 | 0.019 | 0.053 | 0.605 | 3.66 | 0.922 | −0.341 | −0.308 |
16) 资料复印价格合理性 | 0.152 | 0.738 | 0.073 | −0.025 | 0.573 | 3.64 | 0.936 | −0.331 | −0.313 |
17) 厕所卫生条件 | 0.186 | 0.555 | 0.073 | 0.186 | 0.383 | 3.57 | 0.966 | −0.262 | −0.471 |
18) 行政服务中心办理业务频率 | 0.153 | 0.217 | 0.096 | 0.753 | 0.647 | 4.28 | 0.779 | −0.816 | −0.015 |
19) 是否查询过办事流程 | 0.161 | 0.002 | 0.083 | 0.831 | 0.723 | 3.90 | 0.900 | −0.483 | −0.285 |
特征值 | 5.119 | 2.038 | 1.384 | 1.162 |
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因子方差贡献率 | 26.944 | 10.726 | 7.282 | 6.117 |
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累计方差贡献率 | 26.944 | 37.670 | 44.952 | 51.069 |
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Cronbach Alpha值 | 0.821 | 0.737 | 0.691 | 0.632 |
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20) 流程设计的满意度 |
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| 3.66 | 0.929 | −0.359 | −0.332 |
21) 整体服务的满意度 |
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| 3.19 | 0.734 | −0.011 | −0.078 |