二级指标及权重

三级指标

三级指标权重

得分均值

窗口服务0.18

服务人员交流的清晰程度

0.22

4.50

服务人员的服务态度

0.25

4.42

服务人员服务的耐心

0.30

4.30

服务人员是否表面身份

0.23

4.38

办事流程0.70

办事流程清晰程度

0.14

3.74

事项办理的方便程度

0.13

3.67

办理事项是否都有对照示范文本

0.13

3.66

证照领取方便快捷程度

0.14

3.80

行政服务中心是否容易找到

0.13

3.81

查询方式方便程度

0.11

3.98

是否按照对照示范文本填写表格

0.11

3.85

投诉流程了解程度

0.12

3.64

便民服务0.12

乘车或停车方便性

0.17

3.41

各类引导标志的清晰、醒目性

0.25

3.62

资料复印方便性

0.21

3.66

资料复印价格合理性

0.20

3.64

厕所卫生条件

0.18

3.57