内容

驱动因素

战略指标

绩效指标(KPI)

财务层面

增加营业收入

降低成本

提高收益

降低风险

增加营业额

降低运营成本

增加净利润

较少坏账

营业收入增长率

成本降低率

净利润增长率

坏账损失率

客户层面

服务客户

提高顾客满意度

客户满意率

客户流失率

客户投诉率

保障安全

保证产品质量安全

确保质量100%

优质客户

增加优质客户

拓展客户价值

市场占有率

大客户增量

内部业务层面

技术研究

技术研发

缩短作业周期

新技术节约成本率

年度目标完成率

优化流程

提高工作效率

资产配置效率

工作效率

资产配置率

学习与成长层面

战略人才储备

员工培训

培训时长

企业文化

提高团队凝聚

提高员工满意度

组织团建活动

核心员工保有率

信息建设

提高信息化水平

信息体系完成

员工素质

提高员工素质

员工培训次数