维度

指标

有形性

舒心的服务环境

服务设施完备且现代化

工作人员服装整洁

便利性

可方便到达公共文化服务地点

可方便获取有关公共文化服务的相关信息

可靠性

政府准确按时的完成向公众承诺的事情

公共文化服务投诉能够得到及时答复

积极帮助居民处理在享受服务过程中遇到的困难

响应性

政府及时的提供公共文化服务

政府及时发布有关公共服务的信息

能够提供丰富多彩的公共文化服务资源。比如：文艺演出

保证性

工作人员是值得信赖的

工作人员在服务过程中态度好

工作人员具备解答居民问题的相关知识、经验和技能

移情性

对特殊群体给予特殊照顾，比如老人

为不同类型的居民提供针对性的服务