维度

指标

N

均值

标准差

维度均值

有形性

舒心的服务环境

306

3.6928

1.1778

3.6689

服务设施完备且现代化

306

3.6275

1.1672

工作人员服装整洁

306

3.6863

1.1507

便利性

居民可方便到达公共文化服务地点

306

3.7484

1.1127

3.7451

居民可方便获取有关公共文化服务的信息

306

3.7418

1.1317

可靠性

政府准确及时的完成向公众承诺的事情

306

3.6830

1.1018

3.6645

公共文化服务投诉能够得到及时答复

306

3.6111

1.1576

积极帮助居民处理在享受服务过程中遇到的困难

306

3.6993

1.0989

响应性

政府能够及时的提供公共文化服务

306

3.6993

1.0594

3.6906

政府及时发布有关公共服务的信息

306

3.7288

1.0750

政府能够提供丰富多彩的公共文化服务资源

306

3.6438

1.1017

保证性

工作人员是值得信赖的

306

3.7516

1.0790

3.7287

工作人员在服务过程中态度好

306

3.7516

1.0851

工作人员具备解答居民问题的相关知识、经验和技能

306

3.6830

1.0747

移情性

政府对特殊群体给予特殊照顾，比如老人

306

3.8987

1.0741

3.8529

政府为不同类型的居民提供针对性的服务

306

3.8072

1.1215