变量

题项

因子载荷

Cronbach’s α

(CR)

AVE

变量

题项

因子载荷

Cronbach’s α

(CR)

AVE

顾客欣喜

CD1

0.891

0.851

(0.867)

0.685

计算承诺

CC1

0.708

0.814

(0.826)

0.615

CD2

0.783

CC2

0.902

CD3

0.805

CC3

0.728

顾客契合 行为

CE1

0.693

0.898

(0.906)

0.661

情感承诺

EC1

0.807

0.917

(0.923)

0.750

CE2

0.874

EC2

0.994

CE3

0.793

EC3

0.777

CE4

0.871

EC4

0.871

CE5

0.819