顾客契合行为

(CEB)

18.819%

口碑推荐

7.710%

0.944

CEB1

我完成了该网站要求的所有任务。

0.901

0.639

CEB2

我帮助该网站完成那些需要完成的事情。

0.884

0.710

CEB3

我充分地完成了网站期望我做出的所有行为。

0.875

0.771

CEB4

我履行了对该网站的责任。

0.930

0.695

CEB5

我做了一些事情，使得该旅游网站工作人员的工作更容易。

--

0.788

CEB6

我尽量帮助该旅游网站的工作人员提供可能的最好的服务。

--

0.760

CEB7

我告诉该网站的工作人员，如何更好地满足我的需求。

0.876

0.762

CEB8

如果我或其他成员遇到问题时，我会告诉该网站的工作人员。

0.898

0.642

CEB9

我向该网站提供了有用的建议以改进服务。

0.871

0.769

CEB10

我向该网站的其他成员提供有用的点子。

0.891

0.773

CEB11

我帮助过该旅游网站的其他的成员获取他们需要的服务。

0.637

0.731

CEB12

如果有需要，我会帮助该旅游网站的其他成员。

0.754

0.635

CEB13

我向该旅游网站的其他成员解释过该旅游网站提供的服务。

0.672

0.597

CEB14

我向对旅游感兴趣的人们推荐了该旅游网站。

0.857

0.807

CEB15

我向亲友推荐了该旅游网站。

0.896

0.769

CEB16

我在他人面前称赞了该旅游网站。

0.876

0.772

顾客购买行为(PI)

5.006%

0.913

PI1

我会购买该网站提供的相关产品/服务。

0.894

0.721

PI2

该旅游网站是我购买相关产品/服务的第一选择。

0.879

0.716

PI3

今后我会购买该网站更多的产品/服务。

0.851

0.717