符号

定义

符号

定义

符号

定义

M

客服班次集合

$y_{ik}$

i班次客服加班k时段的人数

$S_i$

i班次客服提前下班时段

$m_i$

i班次客服提前排班计划上班的人数

$p_{it}$

i班次客服在t时段处于调整状态所造成的惩罚成本

$s_i$

i班次客服提前下班带来的单位时段的节约成本

$o_i$

i班次客服加班一个时段的成本

$e_{tc}$

c分部兼职客服在t时段上班的成本

$L_i$

i班次客服正常下班的时段

${\nu }_{ik}$

i班次客服上班k时段后下班离开的人数

$m_0$

在 $\lambda$ 时段前开始上班的客服班次数

${\delta }_t$

t时段人力需求实时更新值与计划安排人力值的差值

$P_t$

上班时间不足16个时段的客服调整到 $\lambda$ 时段后的t时段继续上班的客服人数

$\lambda$

从 $\lambda$ 时段开始，实时更新后的人力需求大于计划安排的人力

$\alpha$

调整系数