Mean

N

Std. Deviation

Std. Error Mean

Pair 1

工作人员服务态度期望值

6.29

298

1.051

0.074

工作人员服务态度感知值

5.60

298

1.298

0.092

Pair 2

工作人员服务能力期望值

6.32

298

0.987

0.070

工作人员服务能力感知值

5.49

298

1.396

0.099

Pair 3

现场解说人员感染力期望值

6.24

298

1.218

0.086

现场解说人员感染力感知值

5.36

298

1.554

0.110

Pair 4

现场解说专业性期望值

5.62

298

1.637

0.116

现场解说专业性感知值

4.77

298

1.754

0.124

Pair 5

工作人员外表形象期望值

6.01

298

1.196

0.085

工作人员外表形象感知值

5.58

298

1.338

0.095