Paired Differences

t

df

Sig. (2-tailed)

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

95% Confidence Interval of the Difference

Lower

Upper

Pair 1

工作人员服务态度期望值–工作人员服务态度感知值

0.683

1.324

0.094

0.498

0.868

7.282

297

0.000

Pair 2

工作人员服务能力期望值–工作人员服务能力感知值

0.829

1.397

0.099

0.634

1.024

8.375

297

0.000

Pair 3

现场解说人员感染力期望值–现场解说人员感染力感知值

0.874

1.598

0.113

0.651

1.098

7.717

297

0.000

Pair 4

现场解说专业性期望值–现场解说专业性感知值

0.854

2.001

0.142

0.575

1.134

6.023

297

0.000

Pair 5

工作人员外表形象期望值–工作人员外表形象感知值

0.422

1.440

0.102

0.221

0.623

4.135

297

0.000