服务项目

期望值

感知值

不满足程度

场馆内外装潢

5.91

5.55

0.36

场馆停车位配置

5.80

5.28

0.52

场馆卫生间配置

6.18

5.55

0.63

场馆座椅干净舒适度

6.42

5.55

0.87

灯光音响效果

6.34

5.7

0.64

场馆交通便利性

6.44

5.87

0.57

场馆周边餐饮购物

6.13

5.59

0.54

比赛精彩程度

5.82

5.46

0.36

运动员竞技表现

6.37

5.68

0.69

裁判吹罚水平

6.3

5.12

1.18

比赛流畅性

6.32

5.55

0.77

现场气氛

6.29

5.36

0.93

工作人员服务态度

6.29

5.6

0.69

工作人员服务能力

6.32

5.49

0.83