影响因素

二级指标

三级指标

政府因素

医疗法制建设

1. 现行法制建设健全，保证医疗活动有序运作

2. 部门职责明确，风险分担机制合理

医疗体制建设

3. 明确医疗体制界限

4. 完善医疗纠纷的社会调节机制，处理合理

卫生管理机制建设

5. 主管部门能够合理调配医疗卫生资源

6. 医生收入分配制度健全

7. 主管部门医学知识宣传力度大

社会媒体因素

媒体可信度

8. 媒体出于商业行为炒作

报道客观性

9. 公正客观报道医疗活动

10. 全面分析医疗事故，既重视结果也关注过程

媒体职业操守

11. 媒体工作人员能够坚守职业道德，客观报道

12. 报道医患纠纷时，保持中立立场

患者因素

患者期望值

13. 对治疗结果期望程度高低

14. 患者具有一定的医学常识

患者风险态度

15. 患者能承担相应的医疗风险

16. 患者在医疗纠纷处理时，能够冷静合理对待

患者就医态度

17. 患者就医时，能够尊重和信任医护人员

18. 患者就医时，能全面客观地陈述病情

19. 患者就医时，能配合医疗活动的开展

医务人员因素

诊疗技能与态度

20. 医务人员能够积极咨询患者需求

21. 医务人员能够关爱患者

22. 医务人员坚持医疗规范，专业知识丰富

23. 医务人员态度和善，问诊全面细致

沟通技能与态度

24. 医务人员善于沟通，引导患者积极配合治疗

25. 医务人员能与患者共商治疗方式

26. 医务人员具备心理学知识，能有效疏导患者

医务人员职业修养

27. 医务人员能够合理诊治，医德高尚

28. 医务人员能理智应对医患冲突