序号

潜变量

影响因素

观察变量

1

自身状况

A1

便捷程度

A2

年龄增长

A3

健康状况

A4

熟练程度

A5

他人支持

2

适老化程度

B1

字体大小

B2

布置格局

B3

操作方式

B4

人文关怀

3

信息获取

C1

准确性

C2

时效性

C3

可信度

C4

医生沟通

4

平台功能

D1

慢性病复诊

D2

健康知识查询

D3

预约转诊

D4

缴费报销