准则层

指标层

释义

顾客维度

市场份额

该企业的营业收入/该行业的营业收入

客户满意度

顾客满意人数/顾客总人数

客户保持率

老顾客人数/顾客总人数

客户获得率

新顾客人数/顾客总人数