准则层
指标层
释义
顾客维度
市场份额
该企业的营业收入/该行业的营业收入
客户满意度
顾客满意人数/顾客总人数
客户保持率
老顾客人数/顾客总人数
客户获得率
新顾客人数/顾客总人数