准则层
指标层
释义
内部业务流程维度
顾客投诉及时完成率
及时处理顾客的投诉次数/顾客投诉总次数
业务办理窗口利用率
正在使用的业务窗口数量/窗口总数
数字化信息系统覆盖率
信息系统完成的业务量/全部业务量
员工建议采纳率
被采纳建议的员工人数/提出建议的员工总数