准则层

指标层

释义

内部业务流程维度

顾客投诉及时完成率

及时处理顾客的投诉次数/顾客投诉总次数

业务办理窗口利用率

正在使用的业务窗口数量/窗口总数

数字化信息系统覆盖率

信息系统完成的业务量/全部业务量

员工建议采纳率

被采纳建议的员工人数/提出建议的员工总数