组别

n

服务环境

服务流程

服务态度

调配差错

等候时间

实行前

35

17.86 ± 2.42

17.64 ± 2.11

17.14 ± 2.26

18.06 ± 1.47

17.26 ± 3.14

实行后

35

19.15 ± 1.14

19.58 ± 1.07

19.37 ± 1.14

19.63 ± 1.04

19.04 ± 1.82

t

2.853

4.851

5.212

5.158

2.902

P

0.006

0.000

0.000

0.000

0.000