组别 | n | 服务环境 | 服务流程 | 服务态度 | 调配差错 | 等候时间 |
实行前 | 35 | 17.86 ± 2.42 | 17.64 ± 2.11 | 17.14 ± 2.26 | 18.06 ± 1.47 | 17.26 ± 3.14 |
实行后 | 35 | 19.15 ± 1.14 | 19.58 ± 1.07 | 19.37 ± 1.14 | 19.63 ± 1.04 | 19.04 ± 1.82 |
t |
| 2.853 | 4.851 | 5.212 | 5.158 | 2.902 |
P |
| 0.006 | 0.000 | 0.000 | 0.000 | 0.000 |