符号

定义

${\lambda }_{double}$

进入系统的顾客总到达率

${\lambda }_{double}^i$

实时(回呼)队列愿意等待至接受服务的顾客到达率， $i=1,2$

$\alpha$

选择进入实时服务队列的顾客比例

q

顾客等待不耐烦程度

N

排队系统坐席数

m

坐席服务率

$P_{double}^1$

实时服务队列顾客中途放弃率

${\sigma }_{double}^i$

实时(回呼)服务队列坐席服务强度， $i=1,2$

${\epsilon }_{double}^1$

所有坐席都繁忙的概率

$W{T}_{double}^i$

实时(回呼)服务队列顾客平均等待时间， $i=1,2$

$R_{double}^i$

实时(回呼)服务队列顾客对服务的不满意权重， $i=1,2$

$Q_{double}^1$

实时服务排队系统的顾客对服务的不满意程度