目标层

准则层

指标层

指标解释

指标类型

基于可持续发展绩效评价的会计师事务所选择

财务能力C₁

营业总收入C₁₁

即利润表中的营业收入，反映企业经营状态。

定量

资产负债率C₁₂

即资产负债率 = $\frac{资产总额}{负债总额}$ × 100%，用以评估企业的负债状况和风险水平。

定量

净资产收益率C₁₃

即净利润/平均净资产。直观地体现了公司的盈利能力。

定量

顾客能力C₂

顾客满意率C₂₁

反映客户对会计师事务所服务的满意度。顾客的满意程度越高，创造的利润就越大；反之，企业的发展就会受阻。

定量

服务质量C₂₂

反映客户对会计师事务所服务的评价。

定性

企业形象C₂₃

反映会计师事务所品牌形象建设与客户信任。

定性

内部业务流程能力C₃

提高管理效率C₃₁

反映是否能够及时高效地为客户提供专业服务。

定量

客户维持能力C₃₂

反映会计师事务所提供的服务是否能够吸引客户，体现客户黏性。

定性

资源配置能力C₃₃

反映设施分配水平和营商环境的持续优化提升，以及生产要素能否实现自由流动。

定性

信息系统管理等级C₃₄

反映企业的信息化管理水平。

定量

学习与成长能力C₄

员工培训比例C₄₁

反映员工培训程度和对其创新能力的重视程度。

定量

员工专业能力C₄₂

反映提供审计服务的员工专业知识和能力。

定性

制度健全及执行率C₄₃

反映制度完善程度以及改革创新执行率。

定量