目标层

—级指标(B)

二级指标(C)

考查方式

快递服务评价体系(A)

电商下单B1

搜索精确度C1

问卷调查

推荐满意度C2

下单信息准确度C3

修改便捷度C4

揽件效率B2

订单信息准确度C5

问卷调查

信息修改便捷度C6

揽件速度C7

包装安全度C8

交通运输B3

分类速度C9

问卷调查

运输方式C10

运送路线C11

运输安全C12

派送服务B4

信息传达度C13

问卷调查

送货上门C14

驿站自取C15

隐私保护C16