信任修复内涵

代表性文献

“在信任违背发生后、旨在使委托人的信任信念和意图更加积极的活动。”

“受委托人采取积极行动修复信任，恢复委托人甘愿承担受委托人行为影响的意愿。”

“试图在信任违背后改善委托人信念和意图，并恢复破裂的关系。”

“在被认为发生了犯罪(即不值得信任的行为)的情况下，试图增加信任。”

“在感知到的违背行为后恢复信任的努力”

“违反规定后使信任更加积极的过程。它由两个基本阶段组成：协调的意愿和继续合作的意愿。”

“聚焦于能力、善心和真诚三个方面，采取合适的方法，积极提升信任方的信任态度。”

“有效的信任修复应关注整个关系的修复，包括信任、消极情感和消极行为三方面的内容。”

Lewicki et al. (1998); Kim, Ferrin, Cooper, and Dirks (2004)

Bansal and Zahedi (2015); Kramer and Lewicki (2010)

Rosa Pulga, Basso, Viacava, Pacheco, Ladeira, and Dalla Corte (2019)

Dirks, Kim, Ferrin, and Cooper, (2011)

Frawley and Harrison (2016)

Yu, Yang, and Jing (2017)

Nakayach and Watabe (2005)

姚琦，乐国安，赖凯声，张涔和薛婷(2012)