一级指标

二级指标

三级指标

重要度/排名

满意度均值/排名

(1)消费期望

3.18%/8

0.64/6

质量感知

(2)客服质量

5.56%/7

0.65/5

快递质量感知

(3)发货速度

20.4%/4

0.59/8

(4)物流速度

38.6%/2

0.67/3

产品质量感知

(5)快递包装

19%/5

0.63/7

(6)产品质量

45.6%/1

0.71/1

感知价值

(7)产品价格

23.8%/3

0.68/2

(8)活动促销

9%/6

0.66/4