一级指标 | 二级指标 | 三级指标 | 重要度/排名 | 满意度均值/排名 |
(1)消费期望 |
|
| 3.18%/8 | 0.64/6 |
质量感知
| (2)客服质量 |
| 5.56%/7 | 0.65/5 |
快递质量感知 | (3)发货速度 | 20.4%/4 | 0.59/8 | |
(4)物流速度 | 38.6%/2 | 0.67/3 | ||
产品质量感知 | (5)快递包装 | 19%/5 | 0.63/7 | |
(6)产品质量 | 45.6%/1 | 0.71/1 | ||
感知价值 | (7)产品价格 |
| 23.8%/3 | 0.68/2 |
(8)活动促销 |
| 9%/6 | 0.66/4 |