| 影响 因素 | 测量 指标 | 问题项 | 量表题目 | 来源 |
| 企业 形象 [17] | 企业 形象 | A1 | 我对所选择的电商平台或平台上卖家的企业形象总体感觉良好 | 参考文献 [17] 中“4.3消费者满意度的结构方程模型的验证结果” |
| A2 | 电商企业或卖家的形象让我对其产品和服务产生消费期望 | |||
| 熟悉度 | A3 | 我对所选择的网上医药平台比较熟悉 | ||
| A4 | 我对电商平台销售的医药产品比较熟悉 | |||
| 认可度 | A5 | 我比较认可所选择的医药电商平台，诚信可靠 | ||
| A6 | 我认为该电商所经营的产品质量有保证 | |||
| 消费 期望 [18] | 消费 期望 | B1 | 与客服人员沟通前，我对电商平台或卖家所提供的在线客户服务质量的期望 | 参考文献 [18] 的第三部分中的结论二 |
| B2 | 包裹邮寄过程中，我对物流服务的期望下单以后，我对将要收到的药品质量的期望 | |||
| B3 | 下单以后，我对将要收到的药品质量的期望 | |||
| 质量 感知 [19] | 客服质 量感知 | C1 | 电商平台(卖家)提供了在线客户服务 | 参考文献 [19] 的2.2中所建立网络购物顾客满意度模型 |
| C2 | 客户服务人员能够耐心倾听，具备一定的专业素质，能够解答所咨询的问题 | |||
| C3 | 在线客服人员能够及时回复，及时很忙也会给予合理解释 | |||
| 快递质 量感知 | C4 | 订单生成后，卖家能够及时组织发货 | ||
| C5 | 卖家所选择的快递邮寄速度快，能够很快收到包裹 | |||
| C6 | 终端快递人员态度很好，能够很好地沟通并送件且完好 | |||
| 产品质 量感知 | C7 | 所购买的药品的生产日期比较新 | ||
| C8 | 产品质量可靠，有一定的疗效 | |||
| C9 | 所购买的产品与网站描述相符 | |||
| 感知 价值 [20] | 感知 价值 | D1 | 考虑到平台或卖家提供的优质客户服务质量，认为价格合理 | 参考文献 [20] 的研究概念模型 |
| D2 | 考虑到所提供的快递质量不错，认为价格合理 | |||
| D3 | 考虑到所购买的产品质量不错，认为价格合理 | |||
| 消费 者满 意度 [21] | 消费者 满意度 | E1 | 产品质量符合期望值，感到满意 | 参考文献 [21] 第二部分中的消费者满意度模型构建 |
| E2 | 客户质量符合期望值，感到满意 | |||
| E3 | 快递质量符合期望，感到满意 | |||
| E4 | 整个购物过程让我感到很满意 | |||
| E5 | 以后会考虑再次光顾，重复购买 |