调查内容	管理制度	工具设施	组织活动	专业认可	与顾客关系	服务质量	总分
性别
男	4.01 ± 0.94	3.93 ± 1.09	3.88 ± 1.07	4.08 ± 0.84	4.47 ± 0.66	1.70 ± 0.91	3.68 ± 0.92
女	4.12 ± 0.78	4.14 ± 0.77	3.96 ± 0.80	3.97 ± 0.73	4.40 ± 0.63	1.71 ± 0.93	3.72 ± 0.77
t值	−1.265	−1.958	−0.733	1.33	1.145	−0.029	0.25
P值	0.008	0.052	0.065	0.005	0.003	0.070	0.034
婚姻状况
未婚	4.24 ± 0.79	4.41 ± 0.63	4.03 ± 0.98	4.21 ± 0.73	4.62 ± 0.49	1.55 ± 1.06	3.84 ± 0.78
已婚	4.10 ± 0.80	4.10 ± 0.83	3.94 ± 0.84	3.98 ± 0.75	4.40 ± 0.64	1.71 ± 0.92	3.71 ± 0.80
t值	0.919	2.034	0.572	1.575	2.284	−0.912	1.08
P值	0.090	0.042	0.008	0.016	0.029	0.062	0.041
户籍所在地
城市	4.25 ± 0.79	4.05 ± 0.87	4.05 ± 0.75	3.95 ± 0.75	4.57 ± 0.62	2.05 ± 1.32	3.82 ± 0.85
城镇	4.04 ± 0.94	4.01 ± 0.89	3.88 ± 0.85	3.96 ± 0.81	4.44 ± 0.71	1.65 ± 0.85	3.66 ± 0.84
农村	4.11 ± 0.78	4.13 ± 0.81	3.95 ± 0.86	4.00 ± 0.74	4.39 ± 0.62	1.68 ± 0.89	3.71 ± 0.78
F值	1.364	1.117	0.78	0.209	2.094	4.59	1.69
P值	0.006	0.008	0.009	0.002	0.004	0.010	0.007
年龄
20岁以下	3.50 ± 0.71	4.50 ± 0.71	4.00 ± 0.000	4.50 ± 0.71	4.50 ± 0.71	1.00 ± 0.000	3.67 ± 0.47
21~30岁	4.05 ± 0.76	4.15 ± 0.74	3.92 ± 0.98	4.06 ± 0.74	4.34 ± 0.67	1.75 ± 1.04	3.71 ± 0.82
31~40岁	4.07 ± 0.82	4.05 ± 0.83	3.91 ± 0.83	4.04 ± 0.73	4.38 ± 0.62	1.68 ± 0.91	3.69 ± 0.79
41~50岁	4.14 ± 0.80	4.14 ± 0.87	3.97 ± 0.82	3.91 ± 0.79	4.47 ± 0.65	1.73 ± 0.92	3.73 ± 0.81
50岁以上	4.48 ± 0.67	4.22 ± 0.80	4.17 ± 0.78	4.09 ± 0.60	4.57 ± 0.51	1.52 ± 0.51	3.84 ± 0.65
F值	1.951	0.829	0.658	1.838	1.551	0.717	1.26
P值	0.100	0.007	0.021	0.012	0.018	0.081	0.040
学历
小学以下	4.24 ± 0.82	4.25 ± 0.75	4.10 ± 0.87	3.82 ± 0.93	4.27 ± 0.70	2.09 ± 1.18	3.80 ± 0.88
初中	4.10 ± 0.78	4.14 ± 0.79	3.94 ± 0.82	3.99 ± 0.73	4.42 ± 0.63	1.70 ± 0.88	3.72 ± 0.77
高中	4.08 ± 0.89	3.96 ± 0.96	3.94 ± 0.90	4.11 ± 0.72	4.47 ± 0.63	1.50 ± 0.83	3.68 ± 0.82
大专	3.94 ± 0.80	3.89 ± 1.13	3.72 ± 1.07	4.11 ± 0.68	4.44 ± 0.62	1.83 ± 1.15	3.66 ± 0.91
大学及以上	3.80 ± 0.45	3.20 ± 0.45	3.40 ± 0.55	4.00 ± 0.000	4.20 ± 0.45	1.00 ± 0.000	3.27 ± 0.32
F值	1.064	3.758	1.598	2.084	1.516	6.557	2.76
P值	0.003	0.005	0.073	0.008	0.096	<0.001	0.031