乘客满意度指标 | 外地乘客群体 | 男性通勤群体 | 女性通勤群体 | 生活休闲群体 |
进出站 | 标识、混乱、 不连续 | 安检、形式、 拥挤 | 安检、包、慢 | 引导、标识、 指引 |
环境与秩序 | 乞讨、拥挤、 推销 | 温度、上下车、 拥挤 | 温度、上下车、 秩序 | 乞讨、小广告、 微信 |
设施运行 | 噪声、电梯、 扶梯 | 噪音、电扶梯、 维修 | 电梯、检修、 噪声 | 噪声、吵、直梯 |
换乘 | 标识、不方便、 不醒目 | 挤、换乘距离、 间隔时间 | 人多、等车、 换乘标识 | 老年人、无障碍、 距离 |
咨询 | 问题、态度、 冷漠 | 态度差、不耐烦、 恶劣 | 态度差、暴躁、 冷漠 | 还行、凑合、 不主动 |
投诉 | 投诉渠道、醒目、 速度 | 投诉渠道、应答、 回复 | 渠道、官话、 回复 | 渠道、电话、 回复 |
安全感 | 站台、安全隐患、 拥挤 | 车厢、拥挤、 踩踏 | 站台、拥挤、 隐患 | 摔倒、帮助、 工作人员 |