乘客满意度指标

外地乘客群体

男性通勤群体

女性通勤群体

生活休闲群体

进出站

标识、混乱、 不连续

安检、形式、 拥挤

安检、包、慢

引导、标识、 指引

环境与秩序

乞讨、拥挤、 推销

温度、上下车、 拥挤

温度、上下车、 秩序

乞讨、小广告、 微信

设施运行

噪声、电梯、 扶梯

噪音、电扶梯、 维修

电梯、检修、 噪声

噪声、吵、直梯

换乘

标识、不方便、 不醒目

挤、换乘距离、 间隔时间

人多、等车、 换乘标识

老年人、无障碍、 距离

咨询

问题、态度、 冷漠

态度差、不耐烦、 恶劣

态度差、暴躁、 冷漠

还行、凑合、 不主动

投诉

投诉渠道、醒目、 速度

投诉渠道、应答、 回复

渠道、官话、 回复

渠道、电话、 回复

安全感

站台、安全隐患、 拥挤

车厢、拥挤、 踩踏

站台、拥挤、 隐患

摔倒、帮助、 工作人员