| 评价维度 | 评价指标 | 评价维度 | 评价指标 |
| 有形性 | 服务设施 | 保证性 | 专业知识水平 |
| 服务环境 | 服务态度友好、有耐心 | ||
| 着装仪容 | 服务过程中感到很安全 | ||
| 有相对固定的转诊医院 [9] | 有上级医院定期坐诊 [13] | ||
| 可靠性 | 专业操作水平 | 移情性 | 提供个性化服务方案 |
| 按约定时间提供服务 | 主动关心患者生活 | ||
| 诊疗效果 [12] | 注重保护患者隐私 | ||
| 服务内容 | 经济性 | 服务收费合理 [10] | |
| 医德医风 | 药品收费合理 [11] | ||
| 医嘱详细 [9] | 费用报销配套制度 [10] | ||
| 响应性 | 服务等候时间 |
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| 就医流程便捷程度 |
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| 及时向患者反馈信息 |
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