序号

一级指标

服务过程

指标内容

1

二级指标

需求评估

该指标主要评估服务提供方对于被服务的老年群体进行身体、心理和经济等方面需求评估的比例。

2

服务计划

该指标主要评估服务提供方是否针对不同的服务对象定制个性化的服务计划，评估计划的优缺点、是否合理和成效是否有体现。

3

服务监控

该指标主要评估服务提供方是否有定期对服务进行记录。