设计模块

具体方案

宣传方面

降低广告宣传的投入，利用美团在订单量和用户数的天然优势，向美团外卖导流。

外卖平台设计

对于年长的顾客群体，以简约风为主，简化平台点餐流程。

外卖的产品质量的保障

提高商家入驻门槛，对已入驻平台的商家，美团平台应当制定高频率的卫生抽检制度。

骑手管理

改革工资计算体制来计算配送费用；定期骑手进行培训，杜绝以利换取顾客隐私的情况；完善“服务星级”激励机制。

配送速度改善

利用大数据，“主动服务顾客”；在商圈、学校及小区普及外卖自提柜，缩短配送时间。

平台及商家服务管理

平台以顾客为中心，做到及时回复，高效处理；平台可以建立积分制激励商家提高服务质量。

顾客抱怨处理

建立有效的自我监督机制，杜绝杀熟；对于隐私泄露问题，在进行号码保护的同时，还应定期对商家及骑手顾客隐私保护意识的培训，杜绝以利换取顾客隐私的情况，如果经平台发现，进行严厉的惩罚。