概念

维度

问项

主要参考文献

互联网情境下 品牌心理契约

理念

始终坚守其品牌理念(IPC1)

罗海成(2005)

付海滨(2008)

周海丽(2013)

注重维护其品牌形象(IPC2)

遵循道德规范和商业准则(IPC3)

积极主动承担企业社会责任(IPC4)

传播积极向上的价值观(IPC5)

谋求自身利益的同时，保障消费者的利益(IPC6)

关系

常常主动问候/温馨提醒(RPC1)

会预判我的行为，满足我的潜在需求(RPC2)

尊重我，待我真诚，不敷衍(RPC3)

关心、重视我的使用/体验感受(RPC4)

出现问题时，充分考虑我的个人利益(RPC5)

重视与我的关系维系(RPC6)

交易

价格公道、透明(TPC1)

产品/服务品质有保证(TPC2)

简洁、友好的浏览页面(TPC3)

在线客服反应迅速，不浪费时间(TPC4)

当我有疑问时，及时解决问题(TPC5)

不会推荐不合适的产品(TPC6)