观测变量

成分

1

2

(RPC6)重视与我的关系维系

0.800

0.115

(RPC3)尊重我，待我真诚，不敷衍

0.766

0.178

(RPC5)出现问题时，充分考虑我的个人利益

0.764

0.146

(RPC4)关心、重视我的使用/体验感受

0.746

0.159

(IPC5) 传播积极向上的价值观

0.707

0.299

(RPC2)会预判我的行为，满足我的潜在需求

0.695

0.219

(IPC2)注重维护其品牌形象

0.695

0.300

(IPC6)谋求自身利益的同时，保障消费者的利益

0.684

0.242

(IPC3)遵循道德规范和商业准则

0.684

0.267

(RPC1)常常主动问候/温馨提醒

0.681

0.111

(IPC4)积极主动承担企业社会责任

0.676

0.291

(IPC1)始终坚守其品牌理念

0.659

0.256

(TPC3)简洁、友好的浏览页面

0.186

0.860

(TPC6)不会为赚钱而推荐不合适的产品

0.243

0.824

(TPC2)产品/服务品质有保证

0.184

0.824

(TPC1)价格公道、透明

0.171

0.795

(TPC4)在线客服反应迅速，不浪费时间

0.264

0.782

(TPC5)当我有疑问时，及时解决问题

0.348

0.765

因子方差解释量

35.943%

25.206%

总方差解释量

61.149%