观测变量

成分

1

2

3

(IPC3)遵循道德规范和商业准则

0.844

0.185

0.180

(IPC1)始终坚守其品牌理念

0.834

0.160

0.169

(IPC2)注重维护其品牌形象

0.813

0.228

0.220

(IPC4)积极主动承担企业社会责任

0.813

0.202

0.209

(IPC5)传播积极向上的价值观

0.812

0.245

0.220

(IPC6)谋求自身利益的同时，保障消费者的利益

0.802

0.220

0.162

(RPC6)重视与我的关系维系

0.257

0.840

0.134

(RPC4)关心、重视我的使用/体验感受

0.191

0.828

0.186

(RPC5)出现问题时，考虑我的个人利益

0.242

0.807

0.166

(RPC3)尊重我，待我真诚，不敷衍

0.251

0.804

0.197

(RPC2)会预判我的行为，满足我的潜在需求

0.154

0.795

0.249

(RPC1)常常主动问候/温馨提醒

0.135

0.789

0.141

(TPC3)简洁、友好的浏览页面

0.140

0.162

0.860

(TPC6)不会为赚钱而推荐不合适的产品

0.177

0.204

0.822

(TPC2)产品/服务品质有保证

0.185

0.120

0.816

(TPC1)价格公道、透明

0.174

0.110

0.788

(TPC4)在线客服反应迅速，不浪费时间

0.206

0.204

0.776

(TPC5)当我有疑问时，及时解决问题

0.242

0.285

0.760

因子方差解释量

25.076%

24.559%

23.944%

总方差解释量

73.579%