自变量

因变量

直接效应

间接效应

总效应

感知服务质量

信任

0.307**

0.223**

0.53**

满意度

关系承诺

0.45**

0.205***

0.655**

满意度

用户粘性

0.354**

0.351***

0.705**

信任

用户粘性

——

0.193**

0.355**