自变量 | 因变量 | 直接效应 | 间接效应 | 总效应 |
感知服务质量 | 信任 | 0.307** | 0.223** | 0.53** |
满意度 | 关系承诺 | 0.45** | 0.205*** | 0.655** |
满意度 | 用户粘性 | 0.354** | 0.351*** | 0.705** |
信任 | 用户粘性 | —— | 0.193** | 0.355** |