评价角度

(一级指标)

关键指标

(二级指标)

指标内涵

性质

财务A₁

净资产收益率B₁

(净利润/净资产) × 100%

定量

总资产报酬率B₂

(利润总额/平均总资产) × 100%

定量

总资产周转率(次/年)B₃

(销售收入/平均总资产) × 100%

定量

利润增长率B₄

[(本期利润 − 上期利润)/上期利润] × 100%

定量

资产负债率B₅

(负债总额/资产总额) × 100%

定量

客户A₂

客户满意度B₆

模糊评价(十分制)

定性

品牌知名度B₇

模糊评价(十分制)

定性

客户抱怨率B₈

(顾客抱怨次数/总交易次数) × 100%

定量

订单及时交付率B₉

(按时交付订单的数量/需要交付订单的数量) × 100%

定量

有效投诉关闭率B₁₀

(有效投诉数关闭数量/有效投诉数量) × 100%

定量

内部流程A₃

项目进度偏差(天)B₁₁

拟完成工程计划投资/已完工程计划投资

定量

业务流程效率B₁₂

模糊评价(十分制)

定性

工程质量合格率B₁₃

(工程质量合格的数量/所有工程的数量) × 100%

定量

投资进度完成率B₁₄

(实际进度/计划进度) × 100%

定量

信息沟通及时率B₁₅

模糊评价(十分制)

定性

学习与成长A₄

员工综合满意度B₁₆

模糊评价(十分制)

定性

员工学习创新能力B₁₇

模糊评价(十分制)

定性

专业软件运用率B₁₈

(使用专业软件人数/总人数)×100%

定量

新技术采用率B₁₉

(新技术采用次数/全部技术采用次数) × 100%

定量

员工岗位测试合格率B₂₀

(员工相应岗位测试合格人数/员工相应岗位测试总人数) × 100%

定量

环境保护与社会责任A₅

环保覆盖率B₂₁

(环保基地面积/地皮总面积) × 100%

定量

环保投资增长率B₂₂

([当前环保投资费用总额 − 上期环保投资费用总额)/上期环保投资费用总额] × 100%

定量

建筑节能率B₂₃

100% − (设计建筑能耗/基准建筑能耗)×100%

定量

企业价值观的理解程度B₂₄

模糊评价(十分制)

定性

企业税负率B₂₅

(当期应纳增值税/当期应税销售收入) × 100%

定量