| 一级指标 | 二级指标 | 三级指标 |
| 销售服务质量 | 服务流程 | 系统升级、网点、活动、活动通知、手续、手续不齐、流程、流程完善、配套、原车配套、未经同意、未经同意维修 |
| 收费服务 | 变相收费、价格、价格纠纷、强制收费、强制、购买、变更、透明、收费 | |
| 服务态度 | 索赔、否认索赔、不予索赔、解决问题、拖延、蛮横、互相推诿、回复、厂家态度、态度、服务态度 | |
| 保养维修服务 | 过度维修、交付、维修、规范、专用工具、出新、返修、粗心大意、操作、查不出、原因、技术 | |
| 销售服务质量 | 配件更换服务 | 更换、零配件、配件、原厂、旧件、到货、零配件质量、配件质量、配件争议、配件定损 |
| 销售宣传服务 | 宣传、说明书准确、销售、销售欺诈、减配、隐瞒、相关信息、出售、库存车、低配当高配 | |
| 售后承诺服务 | 提不到车、三包、履行、承诺、兑现 | |
| 其他服务 | 减配、设计缺陷、召回、召回方案、同款不同配置 |