一级指标

二级指标

权重

销

售

服

务

质

量

服务流程

11.78%

收费服务

11.97%

服务态度

12.67%

保养维修服务

12.44%

配件更换换服务

12.81%

销售宣传服务

12.95%

售后承诺服务

12.90%

其他服务

12.48%