情感值

满意度U

与期望值E关系

满意度分值

−2

非常不满意

$U\ll E$

1

−1，−1.5

比较不满意

U < E

2

0

基本满意

U = E

3

1，1.5

比较满意

U > E

4

2

非常满意

$U\gg E$

5