序号

假设

标准化路径系数

C.R.

P值

验证结果

H1

用户满意←用户期望

0.028

1.242

0.214

不成立

H2

用户满意←感知质量

0.301

3.78

***

成立

H3

用户满意←感知价值

0.716

9.068

***

成立

H4

感知质量←用户期望

0.597

18.069

***

成立

H5

感知价值←用户期望

0.039

1.377

0.169

不成立

H6

感知价值←感知质量

0.937

20.563

***

成立

H7

用户抱怨←用户满意

0.213

3.958

***

成立

H8

用户忠诚←用户满意

0.875

29.19

***

成立

H9

用户忠诚←用户抱怨

−0.005

−0.354

0.723

不成立