研究

自变量

中介/ 调节变量

因变量

理论基础

相关发现

Shin, Hur, & Hwang, 2021

客户不文明行为和辱虐管理

中介：情绪衰竭

工作绩效

资源保护理论

在新冠疫情后，客户不文明行为通过情绪衰竭对一线员工的绩效的影响强于辱虐管理。

Shin, Hur, & Kang, 2021

辱虐管理

中介：情绪衰竭；

调节：客户不文明行为

工作绩效

资源保护理论

辱虐管理通过情绪衰竭的中介作用对一线服务员工的工作绩效产生影响，而客户的不文明行为加剧了辱虐管理对绩效的消极影响。

Jha & Sud, 2021

辱虐管理

工作场所不文明行为

中介：组织政治 感知和组织不公正

调节：员工政治 技能

社会交换理论；不确定性管理理论

在低政治技能员工中，辱虐管理通过不公正且带有政治色彩的环境引发工作场所的不文明行为。

Ozkan, 2021

辱虐管理

离职意向

中介：工作场所不文明行为；工作场所欺凌；工作场所排斥

社会学习理论；高层梯队理论

辱虐管理对离职意向的消极作用由工作场所欺凌、工作场所不文明行为和工作场所排斥部分中介。

Abi Aad et al., 2021

辱虐管理

离职意向

调节：同事支持；工作投入

中介：同事不文明行为

社会学习理论

辱虐管理通过同事不文明行为对离职意向有负面影响，而同事支持和工作投入减弱了这种负相关关系。

Al-Hawari et at., 2020

辱虐管理和客户不文明行为

服务绩效、满足客户的能力

中介：情绪耗竭

调节：员工弹性

资源保护理论

辱虐管理和客户不文明行为通过情绪耗竭影响员工满足客户的能力，而弹性能缓和客户不文明行为对员工满足客户能力的消极影响。

Mullen et al., 2018

辱虐管理；不一致领导(变革型领导与主管不文明行为的交互作用)

安全参与，心理健康；

中介：安全感氛围感知

辱虐管理部分通过安全感氛围感知对员工的心理健康和安全参与产生影响；在高主管不文明行为下，变革型领导与员工安全参与的正向关系将被削弱。