模型回归系数汇总表格

X

→

Y

非标准化路径系数

SE

z (CR值)

p

标准化路径系数

感知价值

→

顾客满意度

0.212

0.074

2.877

0.004

−0.325

感知质量

→

顾客满意度

−0.197

0.077

2.711

0.007

−0.278

顾客期望

→

顾客满意度

−0.079

0.153

−0.518

0.604

−0.050

顾客抱怨

→

顾客满意度

−0.115

0.050

−2.073

0.002

−0.167

品牌形象

→

顾客满意度

0.199

0.078

2.681

0.003

−0.296