评价目标

一级指标

二级指标

相对权重向量

Wij

Wij’

A博物馆游客体验质量

B1

文化功能体验

(W1 = 0.200)

C1展品具有历史文化价值

0.038

0.190

C2展品丰富多样

0.039

0.195

C3展品组织得当

0.040

0.200

C4陈列主题鲜明、思想性强

0.043

0.215

C5文字说明准确、易懂

0.040

0.200

B2

游览环境体验

(W2 = 0.248)

C6展厅环境整洁、舒适

0.046

0.185

C7声光电等科技手段的运用

0.053

0.214

C8馆内整体景观设计具有美感

0.054

0.218

C9展厅的背景氛围与主题文化相协调

0.052

0.210

C10馆内游览感到自由、不拥挤

0.043

0.173

B3

游览路线体验

(W3 = 0.075)

C11浏览路线合理、顺畅

0.035

0.467

C12馆内标识清晰且有帮助

0.040

0.533

B4

咨询服务体验

(W4 = 0.075)

C13工作人员仪容仪表得体大方

0.026

0.347

C14工作人员态度诚恳、礼貌待人

0.014

0.186

C15工作人员提供准确的咨询服务

0.015

0.200

C16工作人员能够帮助满足合理需求

0.020

0.267

B5

交互服务体验

(W5 = 0.144)

C17展品陈列互动性、趣味性性强

0.028

0.194

C18解说生动、信息量大

0.025

0.174

C19解说能够启发联想和思考

0.020

0.139

C20主题体验活动丰富

0.022

0.153

C21主题体验活动富有深度

0.026

0.180

C22近期举办的活动咨询容易获得

0.023

0.160

B6

购物消费体验

(W6 = 0.098)

C23纪念品具有丰富的文化内涵

0.027

0.276

C24纪念品具有审美性

0.027

0.276

C25纪念品具有实用性

0.023

0.234

C26纪念品价格合理

0.021

0.214

B7

基础设施体验

(W7 = 0.160)

C27交通达到便利

0.025

0.156

C28满足停车需求

0.032

0.200

C29公共休息设施满足需求

0.033

0.206

C30卫生设施满足需求

0.037

0.232

C31老年人、残疾人、婴幼儿等特殊人群服务设施满足需求

0.033

0.206